Kundsupport och vanliga frågor

Har ni någon fysisk butik?

Svar: Legendary Store finns även som fysisk butik på Västra Norrlandsgatan 5 i Legendary Gyms lokaler. Butiken är på 100kvm och erbjuder självfallet lika bra priser som på nätet. Öppet alla dagar!

Har ni samma utbud i er fysiska butik som i webshoppen?

Svar: I vår fysiska butik har vi även ett stort utbud av bland annat TYNGRE & Svenskt Kosttillskott

Oss hittar ni på Västra Norrlandsgatan 5 mitt i Umeå (i Legendary Gyms lokaler)

Kan man beställa från er hemsida och sedan hämta ut det i er butik?

Svar: Hos oss kan man välja att hämta ut sin beställning under bemannade öppettider i butiken.

Varför måste man ha en e-postadress för att beställa?

Svar: För att vi ska ha möjlighet att skicka ett digitalt kvitto på ditt köp eller om du vill kunna registrera en användare där du bland annat kan se dina tidigare ordrar behövs en giltig epostadress.

Går det bara att köpa inom Umeå?

Svar: I dagsläget erbjuder vi endast en lokal tjänst inom Umeå med omnejd där vi erbjuder hemleverans till er dörr inom 2 mil radie alternativt upphämtning i vår fysiska butik.

Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Svar: Om du inte kommer ihåg ditt lösenord eller om du har problem att logga in på Mina Sidor kan du skicka ett mail till kundtjänsten och säga att du vill ha ett nytt lösenord, så kommer de skicka ut ett nytt.

Kan jag beställa produkter hos er om jag är under 18 år?

Svar: För att handla hos oss måste du vara myndig eller ha förälders godkännande för att beställa. Denna kontroll görs ej av oss utan ansvar för att detta uppfylls ligger på dig och målsman.

Finns det ett max eller minimum belopp man får handla för?

Svar: Vi har inget max eller minbelopp på vår webshop men om du önskar alternativet med hemleverans är minsta köpesumma 300kr.

Hur använder jag mig av öppet köp, och vad är det som gäller?

Svar: Om du ångrar ditt köp kontaktar du kundtjänst senast 14 dagar efter att du mottagit din order och meddelar att du vill nyttja ångerrätt samt returnera varorna till oss. Varorna ska vara i oförändrat skick med obruten förpackning samt med alla taggar kvar för att godtas som retur. Returen gäller ej på produkter märkta med kort datum eller redan utgångna produkter.

Om jag gör en beställning med en kampanjprodukt som följer med på köpet, måste gratisprodukten returneras om jag returnerar de andra produkterna?

Svar: Om man väljer att returnera en eller flera produkter vid kampanjköp där en produkt följt med på köpet så ska även gratisprodukten returneras tillbaka i oöppnat/ursprungsskick. Om man väljer att behålla gratisprodukten kommer vi skicka ut en faktura på produktens värde.

Hur gör jag om jag vill använda mig av min bytesrätt?

Svar: Bytesrätten gäller i 30 dagar efter köp hos oss. Med bytesrätt har du möjlighet att returnera en vara och byta ut mot en annan storlek eller annan vara. För att kunna nyttja bytesrätten behöver först varan returneras till oss innan vi skickar ut en ny. Bytesrätten förutsätter att produkten är i originalskick, i obruten orginalförpackning samt med alla taggar kvar.

Reklamation

Svar: En reklamation skall ske inom skälig tid från den tidpunkt då skada eller fel upptäcks på plagg eller produkt. Kunden skall kontakta Legendary Store innan reklamation sker (kundtjänst nås på [email protected]). Vid godkänd reklamation står Legendary Store för frakt och returfrakt. Om reklamationen inte godkänns debiteras kunden 99 kr för frakt åter till kund. Rätten till reklamation upphör enligt lag 3 år efter att kunden tagit emot varan eller efter det att utgångsdatum har passerats.

Prisgaranti

Vi prismatchar alltid våra lokala konkurrenter i Umeå.

Studentrabatt

Som kund hos oss erhåller du som student 10% rabatt på ordinarie priser.
Gör såhär:
1: Skapa en kundprofil med dina levernas och kontaktuppgifter
2: Ladda upp en bild på ditt mescenatkort under din profil
3: När vi kontrollerat dina uppgifter och att ditt kort är aktivt hos mescenat erhåller du sedan en kod som används i kassan
4: Kom ihåg att kortet är en personlig värdehandling och att uppgifterna inte får lämnas ut till andra
Priserna kan ej kombineras med andra rabatter

Varför skickar ni inte med post?

Vi har valt bort att skicka produkter med post för att kunna garantera ännu snabbare & säkrare leveranser, -samt en personlig service där du vid leverans har möjlighet att få rådgivning kring de produkter du har köpt.

Vad är fördelen med att handla från er webbutik jämfört mot andra?

Vi erbjuder ett smidigt och tidsbesparande alternativ där du som kund själv slipper åka till ett postombud för att hämta din försändelse. Vi erbjuder snabba och säkra leveranser direkt till er dörr och med möjlighet att ställa frågor kring produkterna vid leveransen.

Hur många dagar tar det efter jag har beställt till att det levereras?

Svar: Vi har fasta leveransdagar tisdag, torsdag och söndag. Beroende på vilken dag och tid din order läggs levereras din försändelse närmast möjliga leveranstid om inte annat önskas av kunden.

Leveranstider

Tisdag 18-21 med stopptid kl 17.00 för leverans samma dag
Torsdag 18-21 med stopptid 17.00 för leverans samma dag
Söndag 14-17 med stopptid 13.00 för leverans samma dag
Exempel 1. En order läggs tisdag kl 16.00. Eftersom tisdag är en av våra leveransdagar och att ordern är lagd före stopptid kommer denna försändelse levereras redan samma kväll.
Exempel 2. En order läggs tisdag kl 19.00. Eftersom ordern är lagd efter stopptid för order samma dag kommer ordern istället att levereras nästkommande leveransdag, dvs torsdag mellan kl 18-21 om inte annat önskas.

Vilket område täcker fraktalternativet hemleverans?

Svar: Vi erbjuder i dagsläget hemleverans inom 2 mil radie från butiken, dvs Västra Norrlandsgatan 5.

Vad kostar det att få mina produkter hemleverade, har ni någon fraktfri gräns?

Svar: Beroende på köpesumma och vart man bor bestämmer om det tillkommer någon kostnad för frakt eller ej.
Inom 0 – 9,9 km radie från Legendary Store
Handla för 500kr eller mer – fraktfritt, Handla för 0kr – 499kr 69kr i fraktavgift
Mellan 10 km – 20 km radie från Legendary Store
Handla för 1000kr eller mer – fraktfritt, Handla för 0kr – 999kr 99kr i fraktavgift
Avstånds -och kostnadsberäkningen sköts automatiskt när du matar in ditt postnummer och leveransadress i kassan. Observera att minsta köpesumma för utkörning är 300kr.
Vid övriga önskemål om leverans – vänligen kontakta oss på [email protected]

Vilka olika betalsätt erbjuder ni?

Svar: Vi erbjuder 4 betalningsalternativ. ”Klarna, få först betala sen”, kortbetalning, direktbetalning med bankid -eller swish. Vi tar inte ut några extra avgifter för något av betalningsalternativen.

Kontakta oss

Kontakt

För allmänna frågor:
[email protected]

För service eller reklamationsärenden:
[email protected]

Västra Norrlandsgatan 5,
903 27 Umeå